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美业资讯|美容院顾客这样分类管理,至少能够提高50%业绩

时间:2020/5/16 8:46:49 来源:火爆hg0088手机登录版品招商网 作者:火爆网 阅读数:44

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2018年美业行业报告,38.5%的失败率。2020年如果你还是美业人,那就请不要再闭门造车。创业之路是一条终身学习之路,多学习,多分享,才能立于不败之地。成功有捷径,学对才能做对!

会员卡是美业融资一大招,也是大多数美业从业者每月业绩提成的主要来源,但尽管店内卡多、活动多,卖卡难却仍旧是个令人头疼的问题。

一:新客管理

了解新顾客情况

1,了解新顾客情况

1)建立客户资料卡(了解客户资料卡与经营关系)

客人是如何知道本店的(例:朋友介绍、路过、看报纸、电视等)

2)了解客人年龄(20-50岁居多)

20-25岁,刚工作、消费不会太高

25-35岁,有经济条件、自身发展不错,需要保养

35岁以上,有经济能力、有事业,但较理性

3)生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)

4)血型:A型血左右为难B型血重亲情感

AB型血理智精明O型血冲动感型

5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱

未婚:增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.

6)电话:方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,一个通知你)

地址:了解消费能力

职业:了解消费能力,客户群体

护肤状态:BA诉求参考

皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内

护理重点:为后继做准备,加强想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.

注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康

如何接待新客

新客分二类:

1)直接消费的顾客(按正规程序接待)

2)持免费卡、亲情卡的顾客

针对第2类客人:此类客人一般不好意思,BA一定要有亲和力,一视同仁

BA应注意:

1)给客人台阶下

2)给客人面子

3)让客人感觉心理平衡

修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要

保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要

例:BA带新客进入美容院时,一定要主动介绍客人不知道的。如:洗手间在哪里,美容区在哪时?

例:当客人进入美容室时,可对客人讲:“我们的会员很多,为了防止皮肤病的流失,我们的床单都是采用一客一用制的,请尽管放心使用”。“我可以做你的私人美容导师吗?”

注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近BA与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性

总结:细心对待新客户

在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在1次或许2次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴,并表现的容易亲近些,以借此观察她们个性上较敏感的部分,然后来依此调整你的言行举止。

二、旧客管理(会员的售后服务)

1、客户资料存档后,如有特殊需要注明的,做完后的皮肤反映状况及客户建议应及时记录或向店长汇报。

2、期电话追踪(关心、问候、建立良好感情,真诚用心对待)

3、根据店内状况可设立“免费卡”、“亲情卡”,针对旧客户带新客户来店,应给予奖励,形成客户网络群体。

4、节庆时送小礼物,生日送有价值礼物,定期针对性促销活动。

5、开展会员天地板报(根据会员的爱好,可撰写诗歌、散文、漫画等,可评选每期明星会员)

6、每隔1~2年公司可搞一些大型的活动,邀请客户参加。(如:感恩晚会、专业美容知识讲座、客户联谊会等)

7、定期加强员工素质教育.提高服务品质,让顾客找不到离开的理由。

总结:在面对经常来店做美容的老顾客时,一般AB感觉比较轻松,不会碰到什么应对上的困难。但绝不能因为是熟客,就可以放弃原有的尊重与周到,而更应让老顾客感到一种优越感和亲切感,并可在老顾客美容的过程中多一些附加服务,这样可以更加密切与老顾客的关系。

三、浅在顾客

可分四类

一类:在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

二类:单次护肤客户

三类:咨询过的客户

四类:有待开发的客户

一、针对第1类在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

方法一:在浅在客户本登记客人的姓名、电话、购买产品的名称,这样可定期追踪客人使用产品后的效果,关心客户皮肤情况。建议可到美容院定期做皮肤测试,打开后继销售。

方法二:根据客人购买的产品,可赠送免费卡建议客人抽时间来感受。

二、对第2类在美容院做单次护肤客户

方法一:真诚关心客人皮肤情况,咨询客人不包卡的原因,如属BA服务不周到,希望提出建议和意见,我们加强改进,欢迎下次光临。

方法二:如顾客感觉价位太高,可根据客人实际出发选择合适的包卡方案,或是公司开展优惠活动时通知顾客。

三、针对第3类咨询过的客户

方法一:真诚关心客人皮肤状态,问上次来咨询过,怎没见过来坐坐,希望有时间到公司来玩。

方法2:根据客人咨询记录,可在公司搞促销活动时通知客人。

四、有待开发客户(外面的客户,未到美容院来的)

方法一:BA定期出去发DM,去做市场客户调查,搞一些户外活动。

举例:比如公司的教师会员一直较少,可开展针对教师优惠较多的活动方案。

总结:对浅在客户真诚对待(切勿商业化)以朋友立场,经常关心、问候,节庆时可送贺卡等,建立感情,使之逐渐成为我们的客户


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标签:美容院 资讯

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